ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Các Điều khoản và Điều kiện này (“Thỏa thuận”) quy định các điều khoản có giá trị ràng buộc pháp lý, theo đó Travomint (“chúng tôi”) cung cấp các dịch vụ đặt chỗ liên quan đến du lịch, bao gồm Vé máy bay, Lưu trú/Khách sạn, Gói dịch vụ, dịch vụ đưa đón và các sắp xếp liên quan khác cho quý khách (“bạn,” “quý khách,” “Khách du lịch”). Bằng việc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, quý khách thừa nhận và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được nêu tại đây.
A. Chúng tôi xin lưu ý quý khách đến các điều khoản và điều kiện du lịch được quy định trong văn bản này (“Các Điều khoản và Điều kiện”). Các Điều khoản và Điều kiện này—bao gồm tất cả các tài liệu quảng cáo, văn bản, thư từ trao đổi, cũng như các điều khoản và điều kiện của các Nhà cung cấp của chúng tôi (như được định nghĩa trong văn bản này)—tạo thành cơ sở cho hợp đồng ký kết với quý khách. Trước khi thực hiện đặt chỗ với chúng tôi, quý khách phải đảm bảo rằng mình đã đọc và hiểu rõ các Điều khoản và Điều kiện này. Xin lưu ý rằng các Điều khoản và Điều kiện này bao gồm các điều khoản miễn trừ trách nhiệm, cũng như các điều khoản từ bỏ quyền khởi kiện tập thể và quyền lựa chọn địa điểm xét xử, cùng các điều khoản về thông báo. Bằng việc yêu cầu chúng tôi xác nhận đặt chỗ, quý khách đồng nghĩa với việc chấp nhận tất cả các Điều khoản và Điều kiện được nêu dưới đây, đồng thời xác nhận rằng quý khách đã đọc các Điều khoản và Điều kiện của hợp đồng này (“Hợp đồng”) và đồng ý tuân thủ chúng.
B. Quý khách tuyên bố và bảo đảm rằng: (a) quý khách đã đủ độ tuổi theo quy định và có năng lực tạo lập các nghĩa vụ pháp lý ràng buộc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của mình; (b) quý khách được pháp luật ủy quyền để hành động thay mặt cho những người mà quý khách đại diện, cũng như chấp nhận các điều khoản và điều kiện này thay mặt cho họ; và (c) các thông tin do quý khách hoặc các thành viên trong nhóm của quý khách cung cấp là hoàn toàn đúng và chính xác.
1. ĐẶT DỊCH VỤ
1.1 Khi thực hiện đặt dịch vụ, Quý khách phải thanh toán khoản tiền đặt cọc bắt buộc hoặc thanh toán toàn bộ chi phí theo quy định tại thời điểm đặt dịch vụ.
1.2 Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng tất cả các tài liệu liên quan đến việc đặt dịch vụ, bao gồm hóa đơn xác nhận và giấy chứng nhận du lịch. Bất kỳ sai sót nào cũng phải được thông báo ngay lập tức, vì việc điều chỉnh có thể sẽ không thực hiện được vào thời điểm sau đó.
1.3 Việc đặt dịch vụ sẽ chưa được xem là đã xác nhận cho đến khi chúng tôi nhận được:
- tất cả thông tin cần thiết về du khách;
- xác nhận bằng văn bản hoặc điện tử về việc chấp thuận các Điều khoản và Điều kiện này.
1.4 Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách các hướng dẫn thanh toán và thời hạn thanh toán; các thông tin này cấu thành một phần không thể tách rời của hợp đồng giữa quý khách và chúng tôi.
1.5 Quý khách đồng ý rằng việc đặt dịch vụ của mình chịu sự điều chỉnh của các quy định về giá vé, các điều khoản, điều kiện và chính sách của (các) Nhà cung cấp có liên quan; các Nhà cung cấp này có thể bao gồm các hãng hàng không, đơn vị điều hành tour, khách sạn, hãng tàu du lịch, công ty cho thuê xe và các nhà cung cấp bên thứ ba khác.
1.6 Chúng tôi chỉ đóng vai trò là bên trung gian giữa quý khách và Nhà cung cấp, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hành vi, sự thiếu sót hay tình hình tài chính của bất kỳ Nhà cung cấp nào.
2. Thanh toán và Giá cả
2.1 Quý khách có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc tại thời điểm đặt dịch vụ. Số dư còn lại phải được thanh toán trước ngày đến hạn đã quy định.
2.2 Việc không thực hiện thanh toán trước ngày đến hạn đã quy định có thể dẫn đến:
- việc hủy bỏ tự động đặt chỗ của quý khách;
- việc mất quyền hưởng lại tiền đặt cọc; và
- Việc áp dụng các khoản phí hủy bỏ như được nêu tại Mục 7 (Hủy bỏ & Hoàn tiền).
- Nếu quý khách đã đặt một Gói dịch vụ mà chúng tôi đóng vai trò là đơn vị tổ chức, chính sách hủy bỏ của chúng tôi sẽ được áp dụng.
2.3 Bất kỳ khoản thanh toán nào bị bỏ lỡ hoặc bị từ chối sẽ được xem là một yêu cầu hủy dịch vụ do chính bạn khởi xướng.
2.4 Bạn thừa nhận rằng các mức giá ưu đãi hoặc khuyến mãi thường đi kèm với những hạn chế nhất định, bao gồm việc khoản tiền đặt cọc không được hoàn lại, các quyền thay đổi bị giới hạn, hoặc mức phí thay đổi cao hơn. Bất kỳ sự điều chỉnh nào đối với hành trình đều có thể dẫn đến các khoản chi phí phát sinh mà bạn phải chi trả.
2.5 Bạn thừa nhận rằng việc lập kế hoạch du lịch chuyên nghiệp đòi hỏi một lượng thời gian, chuyên môn và nguồn lực hành chính đáng kể.
2.6 Theo đó, bất kỳ khoản Phí Tư vấn, Lập kế hoạch hoặc Quản lý Du lịch nào do chúng tôi thu—dù được báo giá dưới dạng phí trọn gói, tính trên mỗi du khách hay trên mỗi hành trình—đều sẽ không được hoàn lại; bất kể việc quý khách có quyết định đặt dịch vụ du lịch, thay đổi kế hoạch hay hủy bỏ chuyến đi dự kiến vì bất kỳ lý do nào.
2.7 Tất cả các mức giá và tình trạng sẵn có của dịch vụ đều có thể thay đổi do sự biến động của tỷ giá hối đoái, phụ phí nhiên liệu, giá niêm yết từ các Nhà cung cấp, điều kiện thị trường hoặc các yếu tố bên ngoài khác. Mọi khoản giá đã được điều chỉnh (nếu có) đều phải được thanh toán theo đúng quy định.
2.8 Khoản phí lập kế hoạch và thiết kế chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ vẫn không được hoàn lại.
3. TÍNH CHÍNH XÁC CỦA THÔNG TIN
3.1 Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để đảm bảo tính chính xác trong nội dung trên trang web, các ấn phẩm quảng cáo và tài liệu tiếp thị của mình, nhưng đôi khi vẫn có thể xảy ra sai sót.
3.2 Chúng tôi bảo lưu quyền điều chỉnh giá cả và các chi tiết khác trước khi việc đặt dịch vụ được xác nhận.
3.3 Quý khách có trách nhiệm kiểm tra lại tính chính xác của tất cả các chi tiết liên quan đến chuyến đi vào thời điểm đặt dịch vụ.
3.4 Quý khách có trách nhiệm rà soát tất cả các thư xác nhận, hóa đơn và tài liệu du lịch để đảm bảo tính chính xác. Tất cả các tên phải trùng khớp với tên trên giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sai sót phát sinh do việc Quý khách không rà soát các tài liệu này.
3.5 Quý khách phải cung cấp tên của Người đi du lịch chính xác như tên hiển thị trên hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp mà người đó sẽ sử dụng để thực hiện chuyến đi.
3.6 Tên đệm (tên lót) thường là thông tin không bắt buộc trên vé máy bay; tuy nhiên, bất kỳ sự thiếu chính xác hoặc thiếu sót nào trong thông tin của Người đi du lịch đều có thể dẫn đến việc bị từ chối làm thủ tục lên máy bay, phát sinh thêm các khoản phí, hoặc buộc phải mua một vé mới.
3.7 Quý khách chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc cung cấp thông tin cá nhân chính xác, bao gồm họ tên đầy đủ theo pháp lý, ngày sinh, thông tin hộ chiếu, giới tính (nếu được yêu cầu), mã số hành khách thường xuyên (Known Traveler Number), và các dữ liệu quy định khác. 3.8 Mọi chi phí, khoản phạt hoặc hậu quả phát sinh từ việc cung cấp thông tin của Hành khách không chính xác, không đầy đủ hoặc chậm trễ sẽ do một mình Quý khách chịu trách nhiệm.
4. CÁC YÊU CẦU ĐẶC BIỆT
4.1 Mọi yêu cầu đặc biệt (chẳng hạn như nhu cầu ăn uống hoặc ưu tiên về phòng ở) cần được đưa ra vào thời điểm đặt dịch vụ.
4.2 Chúng tôi sẽ chuyển tiếp yêu cầu của Quý khách đến Nhà cung cấp có liên quan, tuy nhiên chúng tôi không thể đảm bảo việc yêu cầu đó sẽ được đáp ứng và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong trường hợp yêu cầu không được thực hiện.
5. BẢO HIỂM DU LỊCH
5.1 Việc có bảo hiểm du lịch đầy đủ là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả du khách.
5.2 Gói bảo hiểm của quý khách phải bao gồm các khoản bảo hiểm cho việc hủy chuyến, chi phí y tế, hồi hương, thất lạc hành lý và các rủi ro liên quan khác.
5.3 Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do việc quý khách không mua được gói bảo hiểm phù hợp.
6. CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA NHÀ CUNG CẤP
6.1 Nhiều dịch vụ du lịch được cung cấp bởi các nhà cung cấp độc lập; các điều khoản và điều kiện riêng của những nhà cung cấp này sẽ cấu thành một phần trong hợp đồng của quý khách.
6.2 Các điều khoản này có thể giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm của họ đối với quý khách.
6.3 Các Điều kiện Vận chuyển của các hãng hàng không cũng được áp dụng.
6.4 Quy định về hành lý miễn cước và các khoản phí hành lý quá cước được xác định bởi hãng hàng không.
7. HỦY CHUYẾN ĐI CỦA QUÝ KHÁCH
7.1 Mỗi Nhà cung cấp (hãng hàng không, khách sạn, đơn vị điều hành tour, v.v.) đều áp dụng các chính sách hủy riêng biệt. Các chính sách này sẽ được thông báo đến Quý khách tại thời điểm đặt dịch vụ và sẽ được áp dụng một cách nghiêm ngặt.
7.2 Các yêu cầu hủy dịch vụ phải được gửi bằng văn bản thông qua email, trong đó tính năng xác nhận đã đọc (read-receipt) phải được kích hoạt. Việc hoàn tiền hoặc cấp tín dụng (nếu có) sẽ được chúng tôi thực hiện đúng theo chính sách của Nhà cung cấp; tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp Nhà cung cấp chậm trễ, từ chối hoặc không thực hiện việc hoàn tiền. Thời gian xử lý yêu cầu có thể thay đổi tùy trường hợp, và chúng tôi không thể đảm bảo một khung thời gian hoàn tiền cụ thể nào.
7.3 Các loại vé hoặc đặt chỗ đã được sử dụng một phần, hoặc các dịch vụ chịu mức phí phạt hủy 100%, sẽ không được hoàn tiền.
7.4 Trong các trường hợp khẩn cấp về y tế, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, chúng tôi sẽ phối hợp với Nhà cung cấp để yêu cầu hoàn tiền hoặc cấp tín dụng. Tuy nhiên, việc chấp thuận các yêu cầu này hoàn toàn phụ thuộc vào quyết định của Nhà cung cấp.
8. HỦY BỎ BỞI NHÀ CUNG CẤP
Nếu Nhà cung cấp thay đổi hoặc hủy bỏ các sắp xếp đã được xác nhận của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ngay lập tức ngay khi nhận được thông tin này. Chúng tôi sẽ hỗ trợ tìm kiếm các phương án sắp xếp thay thế; tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất, chi phí phát sinh, hoặc thiệt hại phát sinh từ các hành động hoặc sự thiếu sót của Nhà cung cấp, bao gồm cả trường hợp phá sản hoặc mất khả năng thanh toán.
9. XẾP HẠNG VÀ TIÊU CHUẨN LƯU TRÚ
9.1 Các xếp hạng lưu trú (chẳng hạn như phân loại theo sao) được Nhà cung cấp cung cấp trực tiếp và chỉ mang tính chất tham khảo chung.
9.2 Các tiêu chuẩn có thể có sự khác biệt đáng kể giữa các quốc gia, khu vực và nhà cung cấp. Chúng tôi không đảm bảo tính chính xác, tính nhất quán hoặc sự phù hợp của bất kỳ xếp hạng, mô tả hay tiêu chuẩn nào được cung cấp.
10. BẤT KHẢ KHÁNG
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện được các nghĩa vụ do các hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc của Nhà cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai; các sự kiện bất khả kháng; dịch bệnh hoặc đại dịch; chiến tranh; bất ổn dân sự; khủng bố hoặc các mối đe dọa khủng bố; tranh chấp lao động; các hạn chế của chính phủ; sự cố máy móc; và thời tiết bất lợi.
11. THANH TOÁN BẰNG THẺ TÍN DỤNG, ỦY QUYỀN & YÊU CẦU HOÀN TIỀN (CHARGEBACKS)
11.1 Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng phổ biến (Visa, Mastercard, v.v.). Cần có sự ủy quyền bằng văn bản (có chữ ký) hoặc bằng phương thức điện tử cho mỗi giao dịch.
11.2 Bằng việc ủy quyền thanh toán qua thẻ tín dụng, quý khách thừa nhận và đồng ý rằng:
i. Quý khách cho phép chúng tôi khấu trừ vào thẻ của quý khách toàn bộ chi phí cho các dịch vụ du lịch đã được phê duyệt;
ii. Quý khách đồng ý tuân thủ tất cả các chính sách hủy dịch vụ áp dụng cho đặt chỗ của quý khách; và
iii. Quý khách sẽ không thực hiện bất kỳ yêu cầu hoàn tiền (chargeback) nào mang tính không phù hợp hoặc không có cơ sở.
11.3 Quý khách đồng ý liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi khiếu nại về bất kỳ khoản phí nào với tổ chức phát hành thẻ của quý khách. Chúng tôi bảo lưu quyền phản đối và đảo ngược bất kỳ yêu cầu hoàn tiền không phù hợp nào, cũng như thu hồi các chi phí liên quan, bao gồm cả án phí.
11.4 Các trường hợp sau đây được coi là yêu cầu hoàn tiền không phù hợp, và chúng tôi sẽ kiên quyết phản đối bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến các trường hợp này:
i. các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến những đặt chỗ không được phép hủy, bất kể việc đi lại/dịch vụ có được sử dụng hay không;
ii. các khoản phí được ủy quyền bởi một người có quyền truy cập vào thẻ của quý khách, ngoại trừ các trường hợp gian lận;
iii. sự không hài lòng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc mô tả của Nhà cung cấp;
iv. việc hủy dịch vụ bởi Nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển do sự kiện bất khả kháng, gián đoạn vận hành, hoặc các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi;
v. sự bất đồng với các chính sách hủy hoặc hoàn tiền đã được công bố sau khi quý khách đã chấp nhận các chính sách đó.
12. SỨC KHỎE ĐỂ DU LỊCH VÀ CÁC TÌNH TRẠNG Y TẾ
12.1 Nếu quý khách hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm có bất kỳ tình trạng y tế hoặc khuyết tật nào có thể ảnh hưởng đến việc đi lại, quý khách phải thông báo cho chúng tôi trước khi đặt dịch vụ.
12.2 Chúng tôi có thể yêu cầu giấy chứng nhận y tế xác nhận rằng quý khách đủ sức khỏe để thực hiện chuyến đi.
12.3 Nếu Nhà cung cấp dịch vụ hoặc chúng tôi không thể đáp ứng các nhu cầu của quý khách, chúng tôi có thể từ chối hoặc hủy bỏ đặt dịch vụ của quý khách.
12.4 Một số quốc gia có quy định yêu cầu du khách nước ngoài phải có bảo hiểm y tế hợp lệ khi nhập cảnh. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách bị từ chối nhập cảnh nếu du khách không thể cung cấp các thông tin về bảo hiểm cho cơ quan chức năng, hoặc bị từ chối nhập cảnh vì bất kỳ lý do nào khác.
12.5 Việc từ chối mua một gói bảo hiểm du lịch đầy đủ có thể dẫn đến việc quý khách bị mất các khoản chi phí du lịch và/hoặc phải chi thêm tiền để giải quyết các vấn đề phát sinh.
12.6 Quý khách cũng thừa nhận rằng nếu không có sự bảo hiểm này, sẽ không có cách nào để bù đắp bất kỳ tổn thất, chi phí hoặc khoản phí nào đã phát sinh. Nếu quý khách chọn đi du lịch mà không có sự bảo hiểm đầy đủ, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào của quý khách—bất kể phát sinh theo cách nào— mà lẽ ra đã được chi trả bởi gói bảo hiểm du lịch.
13. YÊU CẦU VỀ HỘ CHIẾU, THỊ THỰC VÀ SỨC KHỎE
13.1 Quý khách chịu trách nhiệm đảm bảo tuân thủ mọi yêu cầu liên quan đến hộ chiếu, thị thực, sức khỏe và nhập cảnh.
13.2 Hầu hết các quốc gia đều yêu cầu hộ chiếu phải còn hạn ít nhất sáu tháng tính từ ngày quý khách trở về.
13.3 Các hãng hàng không hoặc cơ quan chức năng có thể từ chối cho quý khách thực hiện chuyến đi nếu các giấy tờ tùy thân không đầy đủ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh liên quan đến việc này.
13.4 Quý khách đồng ý hoàn trả cho chúng tôi mọi khoản tiền phạt hoặc chi phí phát sinh do việc quý khách không tuân thủ các quy định.
14. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
14.1 Việc sử dụng các Nhà cung cấp bên thứ ba: Travomint, cùng các nhân viên, cổ đông, đại lý và đại diện của mình, dựa vào các nhà cung cấp bên thứ ba độc lập để sắp xếp các chuyến tham quan, phương tiện di chuyển, hoạt động tham quan thắng cảnh, nơi lưu trú và tất cả các dịch vụ khác liên quan đến chuyến đi. Chúng tôi không sở hữu, quản lý, vận hành, giám sát hay kiểm soát bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, phương tiện, máy bay, khách sạn, nhà hàng hay bất kỳ thực thể nào khác cung cấp dịch vụ liên quan đến chuyến đi của quý khách.
14.2 Tư cách của các Nhà cung cấp: Tất cả vé, biên lai, phiếu giảm giá và phiếu dịch vụ đều được phát hành tuân theo các điều khoản và điều kiện do từng nhà cung cấp quy định. Bằng việc chấp nhận hoặc sử dụng các tài liệu này, hoặc bằng việc sử dụng các dịch vụ, tất cả du khách đều thừa nhận và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản của nhà cung cấp đó.
14.3 Tài sản cá nhân: Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ pháp lý nào đối với tài sản cá nhân thuộc sở hữu của quý khách bị thất lạc, đánh cắp hoặc hư hỏng.
15. CẢNH BÁO DU LỊCH
15.1 Quý khách phải tham khảo các cảnh báo du lịch hiện hành của chính phủ trước khi thực hiện chuyến đi.
15.2 Các cảnh báo khuyến nghị “tránh đi lại” có thể được xem là các trường hợp bất khả kháng.
16. XÁC NHẬN LẠI CHUYẾN BAY.
Chúng tôi khuyên quý khách nên tự mình xác nhận lại lịch trình bay trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành, trực tiếp với hãng hàng không hoặc với chúng tôi, để đề phòng trường hợp có bất kỳ thay đổi hay sự chậm trễ nào vào phút chót. Hầu hết các hãng hàng không đều cho phép quý khách làm thủ tục trực tuyến (check-in online) trước giờ khởi hành 24 giờ.
17. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ, BỒI THƯỜNG & GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
17.1 Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi được giới hạn nghiêm ngặt ở mức số tiền đã thanh toán cho các dịch vụ do chính chúng tôi trực tiếp cung cấp.
17.2 Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:
- Tai nạn, thương tích, mất mát hoặc hư hại xảy ra trong quá trình du lịch
- Bệnh tật, đại dịch hoặc các rủi ro về sức khỏe
- Các khuyến cáo của chính phủ hoặc việc đóng cửa biên giới
- Sự sơ suất từ phía các nhà cung cấp dịch vụ
- Các sự kiện Bất khả kháng
- Các hành vi khủng bố hoặc hoạt động tội phạm
- Sự cố hỏng hóc thiết bị hoặc các vấn đề liên quan đến bảo trì
17.3 Quý khách đồng ý bồi thường cho chúng tôi đối với những tổn thất phát sinh do các hành động của Quý khách, bao gồm cả việc yêu cầu hoàn tiền sai trái (chargeback) hoặc việc sử dụng dịch vụ sai mục đích.
17.4 Quý khách đồng ý, và có nghĩa vụ, bồi thường cũng như bảo vệ Travomint cùng các Đại diện của Travomint khỏi mọi chi phí, tổn thất, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, phán quyết, thỏa thuận dàn xếp và lệ phí (gọi chung là “Thiệt hại”) có liên quan hoặc phát sinh từ phía Travomint hay các Đại diện của Travomint (bao gồm, nhưng không giới hạn ở, các khoản phí luật sư hợp lý và chi phí ứng trước cho các khoản phí này) đối với bất kỳ khiếu nại, vụ kiện, thủ tục trọng tài hoặc các nguyên nhân khởi kiện nào khác, mà những sự việc này phát sinh, trực tiếp hoặc gián tiếp, từ: (i) việc khách du lịch vi phạm hoặc có nguy cơ vi phạm Hợp đồng này; và (ii) bất kỳ thiệt hại nào do khách du lịch gây ra trong quá trình tham gia chuyến đi.
18. CÁC VI PHẠM DO QUÝ KHÁCH GÂY RA
Quý khách đồng ý rằng bất kỳ sự vi phạm nào đối với các điều khoản và điều kiện nêu trên có thể dẫn đến: (a) việc hủy bỏ đặt chỗ hoặc giao dịch mua của Quý khách; (b) việc Quý khách bị mất quyền hưởng bất kỳ khoản tiền nào đã thanh toán cho việc đặt chỗ hoặc giao dịch mua đó; và (c) việc Quý khách bị từ chối quyền tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch có liên quan.
19. BỆNH TRUYỀN NHIỄM & GIÁN ĐOẠN DU LỊCH
19.1 Quý khách thừa nhận rằng việc đi lại có thể tiềm ẩn nguy cơ tiếp xúc với các bệnh truyền nhiễm.
19.2 Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:
- Các quy định về cách ly
- Các yêu cầu bắt buộc về tiêm chủng
- Các hạn chế nhập cảnh liên quan đến sức khỏe
- Thay đổi lịch trình từ phía Nhà cung cấp
- Các lệnh tạm dừng hoạt động do Chính phủ ban hành
19.3 Việc hoàn tiền, cấp tín dụng (credit), hoặc quyền đặt lại dịch vụ hoàn toàn phụ thuộc vào các chính sách của Nhà cung cấp đang có hiệu lực tại thời điểm xảy ra sự cố gián đoạn.
19.4 Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các khoản chi phí phát sinh thêm, bao gồm:
- Chi phí cách ly tại khách sạn
- Chi phí điều trị y tế
- Chi phí lưu trú kéo dài
- Việc lỡ chuyến bay nối chuyến do phải thực hiện kiểm tra sức khỏe.
20. COOKIES VÀ THEO DÕI KỸ THUẬT SỐ
20.1 Trang web của chúng tôi sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất.
20.2 Bạn có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt của mình để vô hiệu hóa cookies.
21. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
21.1 Du khách trước tiên phải nỗ lực giải quyết các vấn đề phát sinh trực tiếp với chúng tôi thông qua email.
21.2 Quý khách đồng ý không thực hiện yêu cầu hoàn tiền (chargeback) hoặc khiếu nại thanh toán khi chưa nỗ lực giải quyết vấn đề với chúng tôi.
22. KHIẾU NẠI VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
22.1 Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ cs@travomint.com
22.2 Thời gian phản hồi hỗ trợ có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất của yêu cầu.
22.3 Dịch vụ hỗ trợ du lịch khẩn cấp luôn sẵn sàng 24/7.
22.4 Nếu gặp sự cố trong quá trình du lịch, quý khách vui lòng thông báo ngay lập tức cho Nhà cung cấp/Bên chủ quản hoặc đại diện của họ.
22.5 Nếu vấn đề chưa được giải quyết, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể.
22.6 Các khiếu nại chính thức phải được gửi bằng văn bản trong vòng 28 ngày kể từ khi quý khách kết thúc chuyến đi.
23. SỬA ĐỔI CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY
Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào.
Phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đặt dịch vụ sẽ được áp dụng cho hợp đồng của quý khách.
